Curso Presencial de Cultura "As-a-Service"

Gobierno y Gestión del Servicio en la Era Digital

Si su compañía no está pensando en adoptar un enfoque basado en el servicio a clientes puede que tenga los días contados. El modelo de venta de productos está en declive, de manera incuestionable vamos de camino de un mundo “As-a-Service” donde solo las empresas que hayan interiorizado una adecuada cultura basada en el servicio serán capaces de competir o cumplir sus objetivos. 

En un mundo cada vez más “As-a-Service” Gobierno y Gestion del servicio no son una opción sino una necesidad.

Cuando estamos sometidos a altos niveles de ambigüedad necesitamos capitalizar rápidamente evidencias y certezas de todo lo que pudiera ser conocido y que otros ya hayan probado que nos aporte confiabilidad y permita avanzar de forma más segura hacia los resultados con los que obtener nuestros objetivos estratégicos.

No podemos permitirnos reiterar errores en los que ya han caído otras organizaciones y debemos aprender incluso de nuestros propios errores, ese es el principio de la normalización, hacer lo correcto de la manera correcta.,

En un sector tan cambiante como el tecnológico sometidos nuevos retos, nuevas tecnologías, invenciones, incluso cambios de paradigmas asistimos al nacimiento de nuevas y enormes oportunidades en las que hay que ir lo más eficazmente con la mayor seguridad hacia mas que nunca se ha de confiar en la normalización.

La familia de Normas ISO/IEC 20000 de Gestion de Servicios de Tecnologías de la Información favorece el entendimiento de todos los involucrados en la prestación de servicios dentro y fuera de la organización de las claves con las que operar en un mundo basado en servicios habiendo sido denominada incluso como las normas ISO/IEC 9000 del la nueva Era Digital.

Cuando la organización basa sus ingresos en la prestación de servicios relacionados con la tecnología o donde está presente tal como como Servicios Digitales, Consultoría Tecnológica, Consultoría de Seguridad de la Información, Movilidad, SmartCities, IoT, Industria 4.0, Fintech, y un larguisimo etc., el uso responsable, coherente, consecuente, seguro y resiliente de los servicios tanto los prestados a los clientes como los internos propios de la organización no puede dejarse al azar, debe de llevarse a cabo de una manera ordenada, previsible, responsable y sobre todo segura a riesgo de convertirse en humo o puro postureo.

En la Gestión del Servicio existen muchas Buenas Prácticas, Metodologías y Bases de Conocimiento unas más comerciales que otras, algunas incluso comercializadas por empresas privadas con ánimo de lucro que pueden, o no ayudar a su organización, pero solo hay una familia de normas que no solo le puede ayudar sino también le puede acreditar ante terceros de manera rotunda y a nivel internacional que su organización ha adoptado una verdadera Cultura de Servicio, la ISO/IEC 20000

Objetivos

  • Entender los Drivers de la Sociedad Digital
  • Diferenciar entre “Venta” y “Entrega”
  • Diferenciar entre "Producto" y "Servicio"
  • Entender los Roles y Responsabilidades de la Era Digital
  • Diferenciar entre Digitalización, Transformación Digital y Disrupción Digital
  • Mitigar el riesgo de directivos incapaces de liderar la era digital 
  • Conocer la diferencia entre Porfolios, Programas, Proyectos y Servicios
  • Conocer cómo funcionan las organizaciones exitosas
  • Reconocer las distintas Buenas Practicas admitidas por la industria
  • Entender las familias de Normas que impulsan la era digital
  • Entender los procesos Clave de la Gestion del Servicio
  • Aprender a entender las necesidades de usuarios, clientes y patrocinadores
  • Poner al cliente en el centroPoder evaluar la satisfacción del servicio y aplicar mejora continua

Contenido

  • Antecedentes de la Gestión del Servicio

  • La Era Digital
  • Roles y Responsabilidades de la Era Digital
  • Digitalización, Transformación Digital y Disrupción Digital
  • Porfolios, Programas, Proyectos y Servicios
  • "Run the Business" vs. "Change de Business"
  • Buenas Prácticas y Metodologías de Apoyo
  • Gestión del Servicio con ISO/IEC 20000
  • Procesos Clave y Procesos de Apoyo
  • Gestion del Servicio y Experiencia de Cliente
  • Evidencias de la Cultura "As-a-Service" 

Formato y Duración

Formato: Presencial In Company
Lugar de Celebración: Organización del Cliente
Duración: Media jornada
Horario: de 09:00 a 14:00 Horas
Más información: admisiones@escueladegobierno.es