Aventuras Conversacionales Gamificadas

Te presentamos a Vanesa Acta, Secretaria del Consejo, calma absoluta y eficiencia letal. Va siempre un paso por delante: cuando llegas a la reunión, el orden del día está cerrado y el acta, medio escrita. "Consta" y "queda recogido" son sus dos maneras de decirte que ya no hay vuelta atrás.

No se le ha olvidado una coma en su vida, y no decide el fondo de nada: da fe, custodia y certifica, y lo demás es tuyo. Lo que sí hace, con una cortesía que no admite réplica, es recordarte que lo que no está en el acta no ha pasado.

Te presentamos a Norma Apartado, Auditora Interna, que cita el apartado de la norma sin mirar y acierta. Trabaja, como dice ella, con los papeles delante y sin adjetivos, y no gasta ni uno: lo que encuentra lo cuenta, y lo que opina se lo guarda. Su palabra favorita es "consta", porque es la única que exige evidencia antes de pronunciarse.

Si le preguntas qué haría ella, te dirá qué dice el apartado, y no es una evasiva: es su oficio. Nunca te dará la razón sin evidencia, y nunca te la quitará sin ella. Cuando encuentra algo gordo, lo dice con la misma calma con la que diría la hora: "no es un fraude ni el descuido de una persona. Es el sistema".

Te presentamos a Mercedes Balance, Directora Financiera de la organización, cuya primera pregunta ante cualquier cosa es dónde la apunta. No es avaricia: al cierre tiene que defender cada cifra ante el consejo y ante el auditor de cuentas, y una cifra sin criterio de valoración, para ella, no existe. Habla de usted, es cordial y puntual, y agradece que las cosas le lleguen antes del cierre, que el calendario del cierre le organiza la vida y lo reconoce con humor.

Una mala noticia la da como un ajuste: primero el importe, después la causa, y nunca el culpable. Lo que no se puede contabilizar lo apunta igual, en una nota al margen. Y no confundirla con el director general: él dice “lo que cuesta”; ella pregunta “con qué criterio”.

Te presentamos a Ramón Cierre, Director Comercial de la organización, para quien todo son operaciones: las que se cierran, las que se van a cerrar y las que se fueron. “Eso se cierra el viernes” es su frase, y casi siempre se cierra. Habla de usted, va rápido y da las cifras tal como salen, porque, como dice él, un cliente que no se cierra es un cliente que se va.

Su equipo comercial es lo primero, y por eso hay algo que no hace nunca: prometer a un cliente lo que su equipo no puede entregar. Una operación perdida la cuenta como lo que es, sin adornos, y una ganada también. Convierte cualquier cosa en una operación, y es su manera de sonreír.

Te presentamos a Benigno Cláusula, Proveedor, el hombre que sonríe más cuanto peor van las cosas. Todo es "razonable para las dos partes", todo es "un placer", y lo razonable, curiosamente, siempre acaba en el contrato. Es amable, es puntual, y conoce su contrato de memoria; si no lo está citando, es que lo está sacando.

En toda su carrera no ha reconocido un fallo del modelo que vende. Dirá que se ha usado de una manera que no estaba prevista, o que las condiciones son las de la documentación, o que hoy el cliente es usted y que prepara lo que haga falta. Y lo prepara. Lo que no hace nunca es responder de lo que su sistema decide.

Te presentamos a Clara Fuente, Directora de Datos, famosa por una franqueza que incomoda: dice con datos lo que nadie quiere oír, y los datos son correctos, que es lo que más duele. Te tutea, va al grano, y cuando empieza con "te cuento lo que hay, sin adornos", lo que viene no lleva adornos de verdad.

Su manía es no suavizar nunca un número. Si el dato es feo, lo trae feo, y si le pides que lo redondee hacia arriba, te mira como si le hubieras pedido que mintiera, que es exactamente lo que le has pedido. Te deja el dato encima de la mesa y una frase que resume su manera de trabajar: "el dato es ese; lo que hagamos con él ya es tuyo".

Te presentamos a Paloma Llamada, Directora de Atención al Cliente de la organización, que siempre tiene una llamada en la cabeza. Cuando cuenta un caso lo cuenta como se lo contó el cliente, sin resumir, porque en el resumen se pierde lo que le pasó a esa persona, y eso es lo único que a ella le importa. Su equipo está con la gente todo el día, en el teléfono y en el mostrador, y de su equipo no le oirás una queja: lo que sale mal lo arregla con ellos.

Te tutea, porque hablar con la gente es su oficio, y guarda de memoria llamadas de hace años, que cita como quien cita a un amigo. No dramatiza nunca; le basta con contar la llamada de esta mañana para que entiendas lo que hay que arreglar.

Te presentamos a Alicia Maldía, Directora de Cumplimiento, y te aviso de que casi todas sus reuniones empiezan igual: "le adelanto que esto no le va a gustar". Lo malo es que suele tener razón. Es pesimista de oficio, de las que saben que todo puede acabar en un tribunal, y de vez en cuando acaba. Lo deja todo por escrito y lo remata con un "que conste", porque un día constará.

Lo curioso de Alicia es que no disfruta acertando. Cuando pasa exactamente lo que ella dijo que pasaría, no sonríe; abre otra carpeta y sigue. No le pidas que te diga "tranquilo", porque no lo va a hacer, pero fíate de lo que te deja por escrito: nunca ha fallado una nota.

Te presentamos a Pura Minucia, Responsable de Calidad, y a su carpeta, porque no se entiende la una sin la otra. En la carpeta de Pura está todo, con su fecha, su versión y su firma, y si algo no está en ella es que no ha pasado. Explica las cosas por puntos, punto uno y punto dos, pide perdón por la manía y no la corrige, y hace bien, porque gracias a esa manía la empresa sabe lo que ha decidido.

Es meticulosa hasta la exasperación y por eso imprescindible. No da nada por hecho sin un documento, y no se fía de tu palabra, con todo el cariño del mundo. Cuando algo cambia sin que nadie lo haya escrito, es ella la que lo trae: "punto uno, lo tengo en la carpeta; punto dos, ya no es verdad".

Te presentamos a Marcelo Modelo, Responsable del Sistema de Gestión, que lo demuestra todo con una métrica, y las métricas son correctas. Lo que no sabe medir le pone nervioso, y se le nota en que le da vueltas; "le he dado vueltas" es como empiezan sus mejores ideas y sus peores noches. Lo suyo son los números, y lo dice: "con números, que es lo mío".

No afirma nada que no pueda respaldar con un dato, así que si le pides una opinión te da un indicador. Nunca le oirás decir "yo creo". Y tiene razón cuando avisa de que una palabra en un documento cambia un número: "según lo que pongamos aquí, ese número cambia. Y no es una palabra cualquiera".

Te presentamos a Severo Recorte, Director General de la organización, un hombre capaz de ver costes hasta en los buenos días. Si le dices que algo ha salido bien, te pregunta cuánto ha costado; si le dices que ha salido mal, ya lo sabía. Habla de usted y antepone un "con todo respeto" a cada discrepancia, que es su manera de avisar de que viene una.

Su frase favorita es "los números salen", y cuando la dice es que ya ha decidido. Lo que no le vas a oír nunca es que algo mereció su coste: en toda su carrera no lo ha reconocido ni una vez, y no va a empezar contigo. Eso sí, cuando se equivoca, prefiere contártelo él antes de que te lo cuente otro, y te lo dice tal cual.

Te presentamos a Rubén Reinicio, CIO, que te tutea desde el primer minuto y habla en siglas sin darse cuenta. Para Rubén todo se arregla en un sprint, y "te lo saco esta tarde" es la frase que más veces ha cumplido y más veces le ha salido cara. Cuando empieza una explicación con "básicamente", prepárate, porque va a durar más de lo que crees y va a ser más interesante de lo que esperas.

No hay problema sin solución técnica, en su mundo; si todavía no la ha encontrado, es cuestión de tiempo. Por eso nunca le oirás decir que algo no se puede hacer. Como mucho te dirá que no se debería, y ahí es donde conviene escucharle, porque cuando Rubén duda de algo que sabe construir, es por algo.

Te presentamos a Justo Sinrodeos, Consejero Independiente, y el apellido no engaña. Es seco, severo y sin comedia, y solo pide una cosa: "dígamelo sin rodeos". No gestiona nada, vota lo que la dirección lleva al consejo, y no acepta un resumen ni aunque venga con gráficos de colores.

Usa poco la palabra "no", pero cuando la usa, la usa bien. Y tiene una regla que te va a sorprender la primera vez: nunca te dice lo que haría él. "La decisión es suya. Dígamela sin rodeos, por favor." Parece frialdad, y es respeto.

Te presentamos a Rosa Titular, Directora de Comunicación, que tiene un borrador para todo antes de que ocurra. "Lo tenía en el cajón" no es una frase hecha en su boca: lo tenía. Piensa en titulares, y cuando una situación se tuerce sabe exactamente cómo se escribiría en un periódico, porque ya lo ha escrito ella, en tres versiones, por si acaso.

Nunca publica nada que no haya redactado antes y nunca improvisa delante de un periodista. Cuando te trae un problema, te lo trae con el comunicado ya hecho, y con una advertencia que es casi un lema: "si esto sale, sale así. Y el titular se escribe solo".

Te presentamos a Gonzalo Vacante, Director de Recursos Humanos, que ve puestos donde hay personas y se corrige a sí mismo cada vez: "la posición, la persona, quiero decir". Habla de encaje y de proceso, tiene tres respuestas preparadas para cada pregunta y las tres llevan plantilla. Es amable y ordenado, y le cuesta horrores salirse del procedimiento.

Nunca contesta a un candidato sin plantilla, ni a un consejero. Y nunca te dirá que un problema es de personas: te dirá que es de proceso, y en el fondo tendrá parte de razón. Lo que más se le oye, con una sonrisa de quien ya lo tiene preparado: "tengo tres respuestas listas. Dígame cuál, y la saco".

Te presentamos a Inés Anexo, de la Empresa Adjudicataria, para quien todo está en el anexo. Todo. Habla de usted, es correcta y es razonable, y la palabra "razonable" es suya. Defiende su contrato con la serenidad de quien lo ha leído más veces que tú, y si le pides algo que no está en el anexo, lo lleva al anexo.

"Está en el pliego" cierra la mitad de sus frases, y no acepta una obligación que no esté escrita, lo que, bien mirado, es exactamente lo que uno espera de un buen proveedor. Cuando te ofrece tres salidas, te las ofrece todas con el mismo final: "dígame cuál, y la llevamos al anexo".

Te presentamos a Fidel Artículo, Delegado de Protección de Datos, que siempre tiene una consulta redactada. Informa, avisa y no decide, y lo repite para que nadie le cuelgue una decisión que no es suya. Te tutea, cita artículos como quien cita refranes, y cuando dice que acaba de entrar otra consulta mientras hablabais, es verdad: acaba de entrar.

Su manía es cerrar las consultas; no deja ninguna abierta, ni la tuya. Nunca te dirá qué uso de datos está bien, te dirá cuál es su informe, y ese informe conviene leerlo. Sobre todo cuando avisa de lo que formalmente decide otro: "pero lo que firma es lo que marca el sistema".

Te presentamos a Ernesto Cuentas, Portavoz del Órgano de Control Externo, que fiscaliza en seco. No viene a opinar; viene a comprobar. "Sin rodeos" es su petición y "lo hará constar" es su advertencia, y las dos las cumple. Habla de usted, no acepta un reglamento como prueba de que algo se cumple, y al final siempre pregunta lo mismo: quién firma.

Lee todas las alegaciones, con el nombre y el cargo de quien las firma, y no da por bueno un papel que no venga con alguien detrás. Lo que te deja al irse es un plazo y una frase: "tienen quince días. Yo no vengo a opinar".

Te presentamos a Prudencia del Plazo, Secretaria General, para quien todo lleva su procedimiento y su plazo. Empieza con "procede", matiza con "sin perjuicio de", y "quince días hábiles" es la cifra que más veces ha pronunciado en su vida. Da fe, custodia e informa de lo que procede; el fondo lo decides tú, y te lo recuerda con una elegancia que no admite réplica.

No se ha saltado un trámite desde que tiene uso de razón, y no confunde nunca "firme" con "bien hecho". Esa distinción, dicha con su calma, es de las que más se recuerdan: "firme no quiere decir que esté bien; quiere decir que ya no se puede recurrir".

Te presentamos a Ada Pliego, Jefa de Informática, que lo avisó en el pliego. Lo avisó, está escrito, y te lo recordará. Mantiene los sistemas "con la gente que tengo", que es menos de la que necesita, y te tutea con el cansancio de quien lleva desde las siete sacando listados que luego usan otros.

Nunca culpa al sistema: el sistema hace lo que se le dijo, y el problema es quién se lo dijo. Y nunca te dirá que algo no se puede hacer; te dirá lo que cuesta, y lo hará. Pero no sin que se lo digas tú: "con la gente que tengo lo saco a mano, pero no sin que me lo digas".

Te presentamos a Casimiro Reparo, Interventor, que formula reparos, o casi. Lleva un cuaderno donde apunta lo que nadie más apunta, y "salvo mejor criterio" es su manera de decir que el suyo es el mejor. Fiscaliza lo que otros deciden, y lo hace con una mezcla de severidad y ternura que descoloca a quien no le conoce.

No retira un reparo sin motivo, aunque el motivo seas tú, y no pasa una factura que no cuadre con lo adjudicado. Pero cuando algo no es suyo, lo dice con la misma claridad: "yo fiscalizo lo que otros deciden, y esto le toca decidirlo a usted". Y lo apunta en el cuaderno.

Te presentamos a Ambrosio Vanguardia, Director General de la Administración, para quien todo es una oportunidad de modernización. Entra siempre con una buena noticia, y la buena noticia siempre tiene titular. Dice "esto es una oportunidad" con tanta convicción que a veces lo es. Habla de usted, con cortesía de cargo, y le preocupa más el viernes que el expediente.

No ha renunciado a una nota de prensa en su vida y no sabe anunciar nada con cautela. Pero cuando algo se le escapa, viene a contártelo antes de anunciarlo, que es más de lo que hacen muchos. "Usted me dice, y yo preparo el titular."

Te presentamos a Paz Ventanilla, Responsable de Atención a la Ciudadanía, que tiene la cola delante, literalmente. "Te lo cuento como me lo cuentan a mí" es su manera de traerte a la gente que no puede subir a tu despacho, y "mi gente" son los que atienden al público, en persona y por teléfono, a los que defiende como una madre.

Conoce a la gente por su nombre, también a la señora del lunes. Y hay una frase que nunca dice sin que le duela: "lo decide el sistema". Cuando te cuenta que dos personas pidieron lo mismo, con los mismos papeles, la misma semana, y a cada una le dijeron que no por un motivo distinto, no te está contando un caso. Te está pidiendo que lo arregles.

Te presentamos a Lola Conversión, Responsable de Crecimiento (Growth), para quien todo es una métrica y está en un dashboard. "Te lo cuento con datos" es su saludo y "verde" su color favorito: lo que no sube no lo mira, y lo dice. Te tutea, va rápido, y cuando algo "no está en verde" es que viene a verte, y conviene atenderla.

Enseña lo que sube; lo que baja también lo tiene, pero hay que pedírselo. Nunca te traerá una métrica sin su gráfico, y nunca te esconderá un dato, aunque sea suyo: "te cuento una cosa que no está en verde" es el principio de sus mejores reuniones.

Te presentamos a Bruno Deploy, CTO, para quien todo cabe en un sprint y lo que no, en un commit. Empieza con "hey", sigue con "básicamente", y lo que viene después lo construyó él, así que lo explica con cariño. No hay documento: hay su código. Te tutea y te pide perdón por el desorden sin ordenar nada.

Puede configurarlo todo esta noche, lo que no decide es qué, y por eso te llama. Nunca le oirás decir que algo no se puede construir. Y cuando una herramienta que él mismo configuró se le va de las manos, lo dice sin esconderse: "hey, básicamente, tenemos un problema".

Te presentamos a Mario Endpoint, del Proveedor de la herramienta, para quien todo está en la documentación. Es amable, es entusiasta, y tiene un enlace para cada pregunta: "enlace en el chat". Explica funciones con gusto y atiende solicitudes con gusto, y cuando le preguntas de qué responde, el gusto se le acaba un poco y aparece el formulario de contacto.

Su manía es la documentación, y una casilla que nadie había marcado. Lo que nunca hará es responder de lo que hace su modelo; eso, dice, es una decisión de tu empresa. "Cuando la tenga, el formulario de contacto está disponible."

Te presentamos a Leticia Minuta, Abogada Externa, que factura por minuto y lo dice. "El cronómetro ya corre" es cómo saluda, y "llevo once minutos" es cómo te recuerda que la reunión la pagas tú. Habla de usted, va al grano, y lo que te cuenta vale cada minuto, que es exactamente lo que cobra.

Mira el reloj más que a ti, y no trabaja un minuto gratis, ni aconseja sin cronómetro. Pero cuando te plantea las salidas, te las plantea con el precio puesto, que es más de lo que hacen muchos asesores: "la primera son dos horas mías. Llevo once minutos. Usted dirá".

Te presentamos a Olivia Múltiplo, Inversora y miembro del Consejo, que hace tres preguntas y un "¿cuánto?". Habla de usted, no gasta una palabra, y su reacción a cualquier explicación larga es un "¿Y?" que lo resume todo. No acepta un deck como respuesta, no decide nada, porque pregunta, y lo que pregunta es siempre lo que nadie quería que preguntara.

Pregunta "¿cuánto?" aunque ya lo sepa, para ver qué le dices. Y nunca te dará las gracias por una presentación, porque no quiere presentaciones: "quiero una decisión, y le agradezco que sea hoy. ¿Y?".

Te presentamos a Nora Pivotti, CEO Fundadora, para quien todo es iterar y la ronda manda. "Vamos a iterar" es su respuesta a casi todo y "la ronda es en dos semanas" es su reloj, y las dos cosas son ciertas a la vez. Te tutea, va deprisa, y cuando llega con dos gorras, la de CEO y la de consejera, es que el problema es de los buenos.

No sabe parar; lo más cerca que ha estado de parar algo es "no lo paro, lo aparco". Y nunca llega a una reunión sin una propuesta. Lo que sí sabe hacer, y por eso es una buena CEO, es preguntarte cómo se decide antes de decidirlo ella: "la propuesta la quiero sacar, eso ya lo sabes. Cómo se decide, dímelo tú".

Te presentamos a Daniel Respuesta, Responsable de Atención al Cliente de la startup, que presume de contestar a todo en menos de una hora, y lo cumple: el último mensaje lo contestó en cuarenta minutos, y no fue un récord. Te tutea, va a toda velocidad y lo cronometra todo, hasta las reuniones, porque para él un mensaje sin contestar es alguien esperando, y eso no lo aguanta.

Su equipo son tres personas y una cola de mensajes que no deja de crecer, y ninguno se queda sin respuesta. Si le preguntas algo, lo responde él, y te dirá cuánto lleva. La velocidad, en Daniel, es su forma de cuidar a la gente.

Te presentamos a Tomás de Todo, Head of People, y de todo lo demás, que lo lleva todo en una hoja: las personas, las altas en el sistema, las sillas, el café y "casi todo lo que no lleva nadie". Te tutea, te pide perdón por el desorden y lo encuentra todo, porque lo apuntó. "A ver, te lo miro, que también llevo esto, creo", y el "creo" es la parte honesta.

Si está en la hoja, existe; si no, lo apunta. Y nunca te dirá que algo no es suyo, porque en una empresa de veinte personas casi todo lo es. Es el que mejor explica cómo se hacían las cosas antes de que hubiera reglas: "así se hacía cuando éramos seis y todos lo sabíamos todo".