Gestión del Conocimiento

Capítulo 0

Introducción

Sitúas la gestión del conocimiento como disciplina y el conocimiento como activo intangible de la organización. Repasas por qué hay que gestionarlo de forma deliberada, con casos como la rotación de la mano de obra o la dispersión geográfica, y los ocho principios orientativos: naturaleza del conocimiento, valor, enfoque, adaptación, entendimiento compartido, entorno, cultura e iterativo.

Capítulo 1

Objeto y campo de aplicación

Delimitas qué cubre el documento: requisitos y líneas directrices para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento, la revisión y la mejora de un sistema eficaz de gestión del conocimiento. Compruebas que todos sus requisitos valen para cualquier organización, sea cual sea su tipo, su tamaño o los productos y servicios que ofrezca.

Capítulos 2 y 3

Normas para consulta. Términos y definiciones

El documento no tiene normas para consulta. Manejas sus treinta términos definidos: los comunes a los sistemas de gestión (organización, parte interesada, alta dirección, política, objetivo, riesgo, información documentada, auditoría, no conformidad) y los propios de la materia, como conocimiento, gestión del conocimiento, cultura de gestión del conocimiento, sistema de gestión del conocimiento, cultura organizativa, colaboración y habilidades.

Apartados 4.1 a 4.3

Contexto organizativo

Defines las cuestiones externas e internas que afectan a los resultados previstos del sistema, que son un medio para lograr los de la organización y no un fin. Identificas las partes interesadas (grupos de interés), analizas sus requisitos y los ordenas por prioridad. Determinas el ámbito de actuación, priorizas los dominios de conocimientos de mayor valor y documentas el alcance.

Apartados 4.4 y 4.5

Sistema de gestión del conocimiento. Cultura de gestión del conocimiento

Trabajas las tres dimensiones interdependientes del sistema. El desarrollo del conocimiento abarca adquisición, aplicación, retención y gestión del conocimiento obsoleto o inválido. La transmisión y transformación recoge interacción humana, representación, combinación e internalización y aprendizaje. Los facilitadores son capital humano, procesos, tecnología e infraestructura, gobernanza y cultura de gestión del conocimiento. Cierras demostrando que la cultura organizativa apoya el sistema.

Capítulo 5

Liderazgo

Concretas cómo demuestra la alta dirección su liderazgo y compromiso: fomenta valores que aumentan la confianza, integra los requisitos en los procesos de la organización, aporta recursos y gestiona el proceso de cambio. Repasas qué contiene la política de gestión del conocimiento, incluido el equilibrio entre compartir conocimiento y protegerlo, y cómo se asignan roles organizativos, responsabilidades y autoridades.

Capítulo 6

Planificación

Determinas los riesgos y oportunidades a partir del contexto y de los requisitos de las partes interesadas, y planificas las acciones para hacerles frente. Estableces objetivos de la gestión del conocimiento alineados con las necesidades del negocio y medibles, si es posible, en beneficios e impactos. Planificas su consecución: qué se hace, quién responde, con qué recursos y cuándo.

Capítulo 7

Apoyo

Determinas los recursos, como financiación y tecnología. Fijas la competencia necesaria de quienes diseñan el sistema, de quienes tienen roles en él y de quienes participan. Tratas la concienciación, la comunicación en todas las fases (construcción del sistema, gestión del cambio y fomento del intercambio y la utilización) y la creación, actualización y control de la información documentada.

Capítulo 8

Operaciones

Diriges la planificación, la implantación y el control de los procesos para cumplir los requisitos y aplicar las medidas previstas frente a los riesgos y oportunidades. Estableces criterios para los procesos, los controlas conforme a ellos y mantienes la información documentada que acredita que se realizan según lo previsto. Controlas los cambios planificados, revisas las consecuencias de los no previstos y vigilas los procesos subcontratados.

Capítulo 9

Evaluación del desempeño

Determinas qué se mide y se supervisa, incluidas la conformidad con los requisitos y la evidencia del valor añadido para los principales grupos de interés, con qué métodos y cuándo. Encargas el programa de auditoría interna: frecuencia, métodos, responsabilidades, criterios, alcance y selección de auditores. Preparas la revisión del modelo de gestión que hace la alta dirección a intervalos planificados.

Capítulo 10

Mejora

Diriges el tratamiento de una no conformidad paso a paso: reacción, control, corrección y aprendizaje, determinación de sus causas, comprobación de si existen otras similares, acciones correctivas y examen de su eficacia. Conservas información documentada de su naturaleza y de los resultados. Planificas los procesos de mejora continua de la idoneidad, la adecuación, la eficiencia y la eficacia del sistema.

Anexo A

El espectro del conocimiento. El margen en la gestión del conocimiento

Entiendes el conocimiento como un continuo que va del codificado y estructurado al no codificado, basado en la experiencia o en la acción, incluido aquel del que la persona ni siquiera es consciente. Decides en qué lugar del espectro conviene situar cada área del conocimiento y qué actividades permiten comprenderlo, aplicarlo o transferirlo entre los grupos de interés.

Anexo B

Relación entre la gestión de los conocimientos y las disciplinas adyacentes

Comparas la gestión del conocimiento con diez disciplinas adyacentes, entre ellas la gestión de la información, la gestión de los datos, el aprendizaje organizativo y la gestión de los recursos humanos, de la innovación, de los riesgos y de la calidad. Ves por qué la gestión de la información no cubre por sí sola los requisitos del sistema.

Anexo C

Cultura de gestión del conocimiento

Reconoces una cultura de gestión del conocimiento por lo que hacen las personas: debaten abiertamente los problemas, comparten y protegen los conocimientos, colaboran con sus colegas y dedican tiempo al aprendizaje. Repasas los factores que influyen en ella, como la confianza o los incentivos, y un enfoque para promoverla, del análisis de las deficiencias al plan y su revisión.