FitSM es una familia simplificada de estándares dirigidos a facilitar la gestión en el aprovisionamiento de servicios de TI, incluidos escenarios federados. La meta principal de FitSM es ser un estándar claro, pragmático, liviano y realizable, que permita la gestión efectiva de Servicios Tecnologías de la Información (ITSM).

FitSM es y continuará siendo libre para cualquiera. Esto abarca a todas sus partes, incluido el núcleo y las ayudas a la implementación del estándar. Todas las partes del estándar FitSM y material relacionado, publicado por el grupo de trabajo de FitSM, están licenciados bajo una Creative Commons International License.

El desarrollo de FitSM fue soportado por el Séptimo Programa Marco de la Comisión Europea. En la actualidad, FitSM pertenece y es mantenido por ITEMO e.V., una asociación sin ánimo de lucro de especialistas en el campo de la Gestión de Tecnologías de la Información, que incluye a expertos de la industria y académicos.

FitSM está diseñada para ser compatible con el Estándar Internacional ISO/IEC 20000-1 (requerimientos para un sistema de gestión de servicios) y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (IT Infrastructure Library® - ITIL®).

Aunque el modelo de procesos, los requerimientos, las actividades recomendadas y modelo de roles de FitSM apuntan a una implementación simplificada, FitSM puede servir como el primer paso en la introducción completa de ITSM, por ejemplo, aplicando buenas prácticas y/o alcanzando cumplimiento de ISO/IEC 20000-1.

• Conocer la Norma ISO/IEC 20000 de Gestion de Servicios
• Entender los Términos y Definiciones ISO/IEC 20000 relacionados con la Gestión de Servicios
• Conocer las Fases de la Gestión de Servicios de la ISO/IEC 20000 de Tecnologías de la Información
• Prepararse para el Examen de Certificación en Gestión de Servicios ISO/IEC 20000 Executive

• ¿Qué es un SGS?
• Términos y Definiciones
• Estructura de la Norma
• Contexto de la Organización
• Liderazgo
• Planificación
• Soporte
• Operación
• Evaluación del Rendimiento
• Mejora
• Examen de Certificación ISO/IEC 20000 Executive

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